“互聯網+”要品性不要任性
2015年 / 03月20日
3月15日,李克強總理在兩會答記者問時說,“最近互聯網上流行的一個詞叫‘風口’,我想站在‘互聯網+’的風口上順勢而為,會使中國經濟飛起來。”連日來,“互聯網+”不僅成了人們熱議的話題,也一躍站在股市的“風口”“浪尖”,任性起來。
一般而言,所謂“互聯網+”是指“互聯網+各個傳統行業”。譬如說,時下流行的淘寶、網上銀行、12306訂票等等,都是“互聯網+”比較成熟和典型的運營模式。
“互聯網+”成為一種趨勢、一種潮流并非偶然。據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)第35次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至2014年12月,我國網民規模達6.49億,互聯網普及率為47.9%。互聯網用戶的快速增長,意味著互聯網功能的影響已經深入人心,網民對互聯網的信任度在不斷地增強,直接表現就是愿意在互聯網上分享,這種積極的信任態度成為“互聯網+”發展的重要社會基礎。當然,僅就市場而言,在互聯網這個平臺之上,信息、資源不僅相對公開和透明,而且網民的溝通和交流也十分便捷,這也是促成“O2O市場快速發展,成為引領行業的商務模式”的原因之一,正因為有此成功模式,大力發展“互聯網+”,是滿足網民需求的一種方式,也是新常態下經濟轉型升級的一個重要方向。
“互聯網+”站在“風口”上,淘寶店、微店與日俱增,眾多“創客”摩拳擦掌;“互聯網+醫療”、“互聯網+教育”方興未艾,傳統行業紛紛試水……人們都相中了互聯網這個大平臺,意圖通過互聯網來“再次創業”、“重鑄輝煌”。然而,發展“互聯網+”畢竟不像股市隨風而動那么任性,互聯網只是一個平臺,一個工具,線上線下能不能起到“1+1>2”的效果,關鍵還是要看品性。
何謂品性?俗話說叫口碑,專業點說就是商品的質量和服務。一位曾經試水淘寶店的“創客”感嘆說:當初任性一把,以為做淘寶很容易,在網上注冊一下,只要有客人需要,付款寄貨就行了,而實際經營起來遠非如此,如果沒有傾心于此的專注,不能提供質量有保障的商品,不能提供高效良好的服務,網店失去口碑很快就會被淘汰。相信很多有網購經歷的人都注意看商品的點評,大家都是在分享其他用戶的經驗中購物的,這一點恰恰就說明了之前所闡述的網民對互聯網的信任功能。因此,互聯網的“用戶思維”一定要做到位,這其實與市場法則是密切契合的,“用戶至上”與“顧客就是上帝”是一致的,只是在互聯網這個平臺上,市場的法則更加透明更加有序而已,不遵從市場就會被市場淘汰。
“互聯網+”加什么?不光要加各行各業的產品,更要加品質和服務,“創客”們要注重商品的品性,傳統行業借助互聯網平臺轉型升級,也要注重品性的培養,千萬不要以為借助互聯網這個外殼就行了,一味地按照原有的經營模式和銷售模式,殊不知,網絡用戶在這個平臺上眼更尖了,也更有發言權了,如果你不能滿足他們的需求,注定是逆風而行,以失敗而告終。